Ist Ihnen eigentlich aufgefallen, dass beim Bänkli an der Haltestelle «Krone» die Imbus-Schraube vorne links gewechselt wurde?
An der Haltestelle «Krone» in Stäfa ereignete sich kürzlich ein kleines Unglück. Eine zwar ziemlich teure aber wenig reissfeste Designerhose der Marke «Paolo Cavalli» kollidierte am Wartebänkli mit einer hervorstehenden Imbus-Schraube. Am Beinkleid entstand Totalschaden. Die Trägerin kam glücklicherweise mit dem Schrecken davon und hat richtigerweise kurz darauf bei den VZO reklamiert.
Denn Reklamationen sind wichtige Informationen für Urs Bucherer. Er ist bei den VZO für den Unterhalt sämtlicher Haltestellen verantwortlich. 451 Stück sind das insgesamt – da kann er nicht immer wissen, wo gerade etwas hervorsteht, stört, behindert, beeinträchtigt oder missfällt. Darum ist er immer froh, wenn er über den aktuellen Zustand seiner Haltestellen informiert wird.
Dabei kann er nicht nur auf die Hilfe aufmerksamer Kundinnen und Kunden zählen, sondern auch auf die Bus-Chauffeusen und -Chauffeure. Sie machen unterwegs Fotos auf dem iPad und schicken ihm ein E-Mail, wenn ihnen auffällt, dass an den Stationen irgendetwas defekt ist oder schief in der Landschaft steht. Urs Bucherer biegt alles wieder gerade.
Neben 13er-, 19er- und 6er- Imbus-Schlüssel sind Schaber, Reinigungsmittel und Lappen seine wichtigsten Werkzeuge. Damit entfernt er Kaugummis, Graffities, Schmierereien, Kritzeleien und fast alle Aufkleber. Bis auf die beiden kleinen Engel an der Haltestellentafel «Himmelreich», die hat er kleben lassen. Sie könnten sein Markenzeichen sein. Er wacht über alle Haltestellen. Und ein bisschen auch über Sie. Denn wenn eine Haltestelle verschoben wird, schaut er, dass Sie am richtigen Ort auf den Bus warten.
Und immer zur richtigen Zeit. Wenn Fahrplanwechsel ist, also im Dezember, tauscht er alle Fahrpläne aus. Wenn einer von ihnen nicht mehr gut lesbar ist, weil er von der Sonne vergilbt wurde, dann wechselt er ihn schon vorher aus. Und falls ein Schraubenwechsel anstehen sollte, irgendwo irgendwann wieder einmal: Melden Sie sich einfach, wenn Ihnen etwas auffällt.