Entwicklung der Nachfrage 2025
Die VZO haben im Jahr 2025 27.4 Millionen Fahrgäste befördert. Das sind 3.5 % bzw. knapp 1 Million Fahrgäste mehr als im Vorjahr und somit ein weiterer Höchstwert. Die Personenkilometer haben sich um 2.6 % erhöht.
Im Raum Uster wurden 4.2 % mehr Personen befördert. Einzelne Linien verzeichneten beinahe unveränderte Vorjahreswerte (816, 818, 842), andere deutlich höhere (812: +12.7 %).
Im übrigen Oberland wurden die Angebotsausbauten auf den Fahrplan 2025 erkennbar: Die Ausbauten am Wochenende liessen die Nachfrage auf den entsprechenden Linien wesentlich ansteigen (850/851, 857, 862, 884).
Am Pfannenstiel erhöhte sich die Nachfrage um 2.9 %. Und in Erlenbach um über 20%, weil die Ortsbuslinien werktags tagsüber durchgehend im 30‘-Takt verkehren. In Meilen beförderten die Linien 4 Prozent mehr Personen. Demgegenüber stehen am rechten Zürichseeufer die Linien 931, 940 und 970 mit einer gewissen Reduktion (letztere infolge Bahnersatz mit schlechteren Anschlüssen).
Den Stadtbus Rapperswil-Jona nutzen 5.8 % Personen mehr.
An Werktagen haben diverse Kurse ihre Kapazitätsgrenze erreicht oder stehen kurz davor. Entsprechend werden die VZO weitere Entlastungskurse und den Einsatz von Gelenk- anstelle Standardbussen einplanen.
Die Betriebsstabilität während der relevanten Abendspitze war etwas schlechter. Die netzweite Anschlussquote während dieser Tageszeit lag bei 95 % (-1 % ggü. Vorjahr).
Über die ganze Betriebszeit betrachtet war die Situation sehr gut. So konnte die Pünktlichkeit aller Abfahrten weiter erhöht werden (+1.3 %). Haupteffekt für diese Verbesserung ist der grundsätzlich eingestellte Ticketverkauf im Bus. Eine überdurchschnittliche Verbesserung von 4 % konnte im Stadtbus Rapperswil-Jona verzeichnet werden, da diverse Massnahmen umgesetzt wurden (Einsatz Zusatzbus, Fahrwegverkürzung, Ausdehnung HVZ-Konzept, Fahrplankorrekturen; erste Optimierungen an Lichtsignalanlagen). Auch im Oberland verzeichneten Linien mit entsprechenden Massnahmen bessere Werte. Demgegenüber steht die Linie 922 in Meilen mit -11 %, welche aufgrund einer Baustelle erhebliche Zeitverluste verzeichnete.
Ca. 80 % der 50 VZO-Linien im Tagesnetz galten 2025 als pünktlich, ca. 14 % als kritisch und ca. 6 % als verspätet. Als pünktlich gelten ab 2026 Haltestellenabfahrten mit höchstens zwei Minuten Verspätung oder 30 Sekunden Verfrühung.
Ergebnisse der Fahrgastbefragung
Die Fahrgäste sind mit der Servicequalität der VZO sehr zufrieden. Das zeigen die Resultate der jährlichen, repräsentativen Kundenumfrage des ZVV. Der positive Trend der vergangenen Jahre setzt sich fort: In nahezu allen Kriterien erzielen die VZO erneut bessere Werte als im Vorjahr.
Besonders hohe Bewertungen erhalten die VZO für die Pünktlichkeit, das Erreichen von Anschlüssen, das Fahrpersonal sowie die Sauberkeit der Fahrzeuge. Die Sauberkeit wird mit 85 Punkten im Innenraum und 87 Punkten im Aussenbereich besonders geschätzt. Die Pünktlichkeit bewerten die Fahrgäste mit 83 Punkten, das Erreichen von Anschlüssen beim Umsteigen mit 82 Punkten.
Sehr erfreulich sind auch die Rückmeldungen zum Fahrpersonal: Für die Fahrweise vergeben die Fahrgäste 80 Punkte, für Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft 84 Punkte. Die deutlichsten Verbesserungen zeigen sich beim Sicherheitsempfinden der Fahrgäste (plus 7 Punkte) sowie bei der Information im Falle von Verspätungen und Betriebsstörungen (plus 5 Punkte).
Die Gesamtzufriedenheit erreicht mit 80 Punkten den höchsten je gemessenen Wert.